Toe­gan­ke­lijk­heids­ver­kla­ring maken: wat moet erin en waar zet je hem?

Een toegankelijkheidsverklaring is een pagina waarop je uitlegt hoe je website of app werkt voor mensen met een beperking, hoe hij samengaat met hulpmiddelen zoals screenreaders en hoe je aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Valt je webshop of online dienst onder de European Accessibility Act, dan is zo’n verklaring verplicht. Zet hem op een plek die bezoekers makkelijk vinden, maak hem zelf toegankelijk en bied hem ook mondeling aan.

Klinkt eenvoudig, maar in de praktijk zie je vaak twee uitersten: een gekopieerde standaardtekst die niets zegt, of een verklaring die belooft dat alles perfect is. Hieronder lees je wat de toezichthouders vragen, wat je verstandig toevoegt en hoe je de verklaring eerlijk houdt. Dit is praktische uitleg, geen juridisch advies.

Wanneer is een toe­gan­ke­lijk­heids­ver­kla­ring ver­plicht?

Sinds 28 juni 2025 moeten bedrijven die onder de European Accessibility Act vallen een toegankelijkheidsverklaring publiceren. Het gaat dan vooral om aanbieders van e-handelsdiensten, zoals webshops en boekingssites, en van bank- en financiële diensten. Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet zijn vrijgesteld van de toegankelijkheidseisen. Twijfel je of je eronder valt, lees dan eerst valt mijn bedrijf onder de European Accessibility Act?

Werk je voor een gemeente, provincie of andere overheidsorganisatie? Dan geldt een aparte regeling, met een verplicht model, statussen van A tot en met E en een openbaar register. Daarover lees je meer op de pagina over de toegankelijkheidsverklaring van DigiToegankelijk. Dit artikel gaat over bedrijven onder de EAA; haal de twee regelingen niet door elkaar.

Wat moet er volgens de ACM in?

De ACM beschrijft de verplichte kern in drie onderdelen. Je verklaring legt uit:

1. hoe je dienst werkt, bijvoorbeeld hoe iemand een product zoekt, bestelt en betaalt;
2. hoe de dienst sa­men­gaat met hulp­mid­de­len, zoals screenreaders, vergroting of bediening met alleen het toetsenbord;
3. hoe je aan de toe­gan­ke­lijk­heids­re­gels voldoet.

Daarnaast stelt de ACM eisen aan de vorm: de verklaring staat op je website en in je app, is makkelijk te vinden, is zelf toegankelijk en wordt ook mondeling aangeboden, bijvoorbeeld als geluidsfragment. De AFM vraagt voor financiële diensten hetzelfde: schriftelijk én mondeling beschikbaar en actueel zolang de dienst wordt aangeboden.

Wat je vers­tan­dig toevoegt

Wil je dat de verklaring echt iets zegt, dan voeg je een paar onderdelen toe die niet allemaal letterlijk als verplichting worden genoemd, maar die de verklaring controleerbaar maken:

Waar zet je je toe­gan­ke­lijk­heids­ver­kla­ring?

“Makkelijk te vinden” is concreter te maken dan je denkt:

• In de footer van elke pagina, met een duidelijke linktekst als “Toegankelijkheid” of “Toegankelijkheidsverklaring”. Niet weggestopt onder “Juridisch”.
• In je app in het menu of bij de instellingen, niet alleen in de appwinkel.
• Als gewone web­pa­gina met koppen, lijsten en korte alinea’s. Een PDF is voor veel hulpmiddelen lastiger en wordt slechter gevonden.
• Op een vaste URL, zodat links in e-mails, je helpdesk en je algemene voorwaarden blijven werken.
• Met een mon­de­linge versie op dezelfde pagina, zoals een ingesproken audiobestand. Voeg de tekst er gewoon naast toe, die heb je al.

Denk ook aan je klantenservice. De ACM vraagt dat helpdesks en callcenters informatie over toegankelijkheid op een toegankelijke manier geven. Zorg dus dat je medewerkers weten waar de verklaring staat en wat erin staat.

Voor­beeld: zo kan een ver­kla­ring eruit­zien

Stel: een webshop in tuinartikelen met vijftien medewerkers. Een verklaring kan dan deze opbouw hebben:

1. In­lei­ding: “We willen dat iedereen bij ons zelfstandig kan bestellen. Op deze pagina lees je hoe onze webshop werkt met hulpmiddelen en waar we nog aan werken.”
2. Hoe de webshop werkt: zoeken, filteren, bestellen als gast of met account, betalen en retourneren, in een paar zinnen per stap.
3. Hulp­mid­de­len: “De webshop is te bedienen met alleen het toetsenbord en getest met een screenreader op desktop en mobiel. Je kunt de tekst vergroten tot 200 procent zonder dat er iets wegvalt.”
4. Norm en controle: welke WCAG-versie en welk niveau je aanhoudt, wanneer je voor het laatst hebt getest en hoe (zelf of door een externe partij).
5. Bekende pro­ble­men: “De kleurfilter in de categorie Bloempotten wordt nog niet goed voorgelezen. We verwachten dit op [datum] op te lossen. Tot die tijd helpt onze klantenservice je graag.”
6. Contact: e-mailadres en telefoonnummer voor toegankelijkheidsproblemen, en de vermelding dat je een klacht ook kunt indienen bij ConsuWijzer van de ACM.

Let op: de zinnen hierboven zijn alleen een voorbeeld. Zet in je eigen verklaring alleen wat je echt hebt getest.

Veel­ge­maakte fouten

• Een ge­ko­pieerde stan­daard­tekst die niets over jouw dienst zegt. De ACM vraagt juist om een beschrijving van hoe jouw dienst werkt.
• Beweren dat alles volledig toe­gan­ke­lijk is zonder test. Een klant die op een blokkade stuit en daarna die belofte leest, vertrouwt de rest van je verklaring ook niet meer.
• Een ver­kla­ring die nooit wordt bij­ge­werkt. Na een nieuwe checkout, plug-in of redesign klopt hij vaak niet meer.
• Een ver­kla­ring die zelf on­toe­gan­ke­lijk is, zoals een ingescande PDF of een pagina met tekst in afbeeldingen.
• Ver­trou­wen op een widget en dat in de verklaring als oplossing presenteren. Een overlay maakt een ontoegankelijke site niet toegankelijk.

Zo pak je het aan

1. Stel vast of je ver­plicht bent en onder welke toezichthouder je valt: de ACM voor webshops en communicatiediensten, de AFM voor financiële diensten.
2. Breng de huidige staat in kaart. Een gratis toegankelijkheidsscan geeft een eerste beeld. Test daarna je belangrijkste paden handmatig, zoals beschreven in toegankelijke webshop: van productpagina tot afrekenen.
3. Schrijf de drie ver­plichte on­der­de­len in gewone taal, specifiek voor jouw dienst.
4. Voeg norm, bekende pro­ble­men, contact en con­tro­le­da­tum toe.
5. Pu­bli­ceer op een vaste URL, link vanuit de footer en je app, en zet er een mondelinge versie bij.
6. Plan een vaste her­zien­ing, bijvoorbeeld bij elke grote release en minstens eens per jaar.

Con­clu­sie

Een goede toegankelijkheidsverklaring is kort, specifiek en eerlijk. Ze beschrijft hoe jouw dienst werkt, hoe hij samengaat met hulpmiddelen en wat nog niet goed gaat. Dat is sterker dan een belofte van perfectie, en het is precies wat de toezichthouder wil zien.

Wil je dat de verklaring klopt omdat de site zelf klopt? Wij testen en herstellen je website op toegankelijkheid en leveren de onderbouwing voor je verklaring.