Dienst — Digitale toegankelijkheid
Een website die iedereen kan gebruiken
Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act. Wij maken je website aantoonbaar toegankelijk: met een WCAG-audit volgens een vaste methode, herstel in de code zelf en een hertoets. Geen widget die het probleem verstopt, wel een site die werkt met toetsenbord, schermlezer en vergroting.
De wet
Wat de EAA vraagt
In gewone taal, zonder juridisch jargon. Dit is uitleg, geen juridisch advies.
De European Accessibility Act is Richtlijn (EU) 2019/882. Nederland heeft hem omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, die op 28 juni 2025 in werking trad. De wet wijzigt een reeks bestaande wetten, zodat de eisen in de regels voor elke sector terechtkomen.
Voor websites draait het vooral om e-handelsdiensten: online diensten waarbij consumenten via internet een overeenkomst sluiten. Denk aan webshops, boekingsplatforms en sites waar je een abonnement afsluit. Daarnaast vallen onder meer bankdiensten, elektronische communicatiediensten, e-books, audiovisuele mediadiensten en onderdelen van personenvervoer onder de wet.
Wat moet zo’n dienst doen? Hij moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn voor mensen met een beperking. In de praktijk toetst de ACM aan WCAG niveau AA: nu versie 2.1, via de Europese norm EN 301 549. De ACM raadt aan je al voor te bereiden op WCAG 2.2. Daarnaast moet je informatie geven over de toegankelijkheid van je dienst, in een verklaring die zelf ook toegankelijk is.
Er gelden overgangsregels. Contracten voor diensten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten mogen doorlopen tot ze aflopen, maar maximaal vijf jaar. Producten die je al gebruikte om een dienst te leveren mag je tot 28 juni 2030 blijven gebruiken. Voor nieuwe klanten en nieuwe contracten gelden de eisen direct.
Voor wie
Valt jouw site eronder?
Een snelle eerste indeling. Twijfel je over jouw situatie, vraag dan een jurist om advies. Wij zijn techniek- en ontwerpspecialisten.
- 01
Webshops en boekingssites
Kunnen consumenten bij jou bestellen, reserveren of betalen? Dan is je site volgens de ACM een e-handelsdienst en gelden de eisen.
- 02
Abonnementen en accounts
Ook een site of app waar je een abonnement, lidmaatschap of dienst afsluit, valt onder e-handel. Dat geldt ook voor onderdelen van een site, zoals een bestelmodule.
- 03
Banken en financiële diensten
Bankdiensten en financiële e-handelsdiensten vallen onder het toezicht van de AFM.
- 04
Uitzondering: micro-ondernemingen
Verleen je diensten met minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen? Dan ben je uitgezonderd van de eisen voor diensten. Breng je producten op de markt, dan gelden lichtere regels, geen volledige uitzondering.
- 05
Informatieve bedrijfssites
Een site die alleen informeert, zonder online overeenkomst, valt niet automatisch onder de EAA. Toegankelijkheid blijft dan wel slim: voor je bezoekers, je vindbaarheid en je merk.
- 06
Toezicht
De ACM houdt toezicht op e-handel en elektronische communicatie, de AFM op bank- en financiële diensten. Andere toezichthouders zijn er voor producten, media, vervoer en 112.
Toegankelijkis geen widget,het is code.
Overlays
Waarom een overlay geen oplossing is
Een toegankelijkheidsknop rechtsonder lijkt snel en goedkoop. Het probleem zit alleen niet in een knop.
- 01
Het lost de oorzaak niet op
Een overlay is een script dat over je site heen wordt geladen. Ontbrekende labels, verkeerde kopstructuur, knoppen zonder naam en toetsenbordvallen blijven in je HTML staan.
- 02
Schermlezers hebben al hulpmiddelen
Mensen die een schermlezer, vergroting of spraakbediening gebruiken, hebben die op hun eigen apparaat ingesteld. Een overlay kan daar juist mee botsen of de bediening veranderen.
- 03
Claims zijn niet onderbouwd
De Amerikaanse Federal Trade Commission legde accessiBe in 2025 een schikking van 1 miljoen dollar op, omdat het bedrijf ten onrechte beweerde dat zijn AI-widget elke website WCAG-conform kon maken.
- 04
Een keurmerk is niet verplicht
De ACM vraagt geen certificaat of keurmerk. Wat telt, is of je dienst echt bruikbaar is voor mensen met een beperking. Dat beoordeel je aan de site zelf, niet aan een knop erop.
Aanpak
Van scan naar verklaring
Zes stappen, elk met een duidelijke oplevering. Je weet vooraf wat je krijgt en wat het kost.
01 · Scan
Begin met de gratis toegankelijkheidsscan. Die vindt in een minuut de automatisch aantoonbare fouten op een pagina en geeft ons een eerste beeld.
02 · Audit volgens WCAG-EM
We volgen de W3C-methode WCAG-EM: reikwijdte bepalen, een representatieve steekproef van pagina’s en processen kiezen (zoals bestellen en inloggen) en die handmatig toetsen, met toetsenbord en schermlezer, aangevuld met automatische tests.
03 · Rapport per succescriterium
Per WCAG 2.2-succescriterium op niveau A en AA zie je of het voldoet, waar het misgaat, waarom dat een probleem is voor gebruikers en hoe je het oplost. Gesorteerd op impact.
04 · Herstel
We lossen het op in de code: in Bricks als we je site bouwen of beheren, of in jullie eigen stack samen met je developers, met codevoorbeelden per bevinding.
05 · Hertoets
Na het herstel toetsen we de steekproef opnieuw. Zo weet je zeker dat de oplossingen werken en dat er onderweg niets nieuws is stukgegaan.
06 · Toegankelijkheidsverklaring
Je krijgt een concept-verklaring op basis van de echte toetsresultaten: wat voldoet, wat nog niet en wanneer het wordt opgelost. Eerlijk, zoals onze eigen toegankelijkheidsverklaring.
Deliverables
Wat je krijgt
Concrete opleveringen, geen vage adviezen.
- 01
Auditrapport
Alle bevindingen per WCAG 2.2-succescriterium (A en AA), met schermafbeelding of codefragment, de pagina waar het speelt en de impact voor gebruikers.
- 02
Geprioriteerde actielijst
Wat eerst moet, wat snel kan en wat in het ontwerp zit. Zo kun je herstel plannen zonder alles tegelijk te doen.
- 03
Oplossingen per bevinding
Concrete aanwijzingen en codevoorbeelden in HTML, CSS en ARIA, zodat jouw developer of wij direct verder kunnen.
- 04
Herstel in de code
Desgewenst voeren wij het herstel uit, in Bricks of samen met jullie team. Toegankelijkheid zit bij ons ook in nieuw webdesign in Bricks.
- 05
Hertoetsrapport
Bevestiging van wat na het herstel voldoet en wat nog openstaat.
- 06
Concept-toegankelijkheidsverklaring
Een verklaring die past bij de werkelijke uitkomst, met contactmogelijkheden voor bezoekers die vastlopen.
Vergelijking
Overlay of audit plus herstel?
Twee manieren om aan toegankelijkheid te werken, met heel verschillende uitkomsten.
Overlay-widget
- Script bovenop je bestaande code
- Onderliggende fouten blijven bestaan
- Kan botsen met de hulpmiddelen van gebruikers
- Geen rapport per WCAG-criterium
- Claims van ‘automatisch compliant’ zijn niet onderbouwd
- Doorlopend abonnement, probleem blijft
Audit + herstel
- Toetsing volgens WCAG-EM met een steekproef
- Fouten worden in de code opgelost
- Werkt met toetsenbord, schermlezer en vergroting
- Rapport per WCAG 2.2-succescriterium
- Hertoets bewijst dat het herstel werkt
- Basis voor een eerlijke verklaring
Eerlijk is eerlijk
Wat we níet doen
Vertrouwen begint bij duidelijke grenzen.
- 01
Geen ‘compliant’-garantie zonder herstel
Een audit alleen maakt je site niet toegankelijk. We noemen een site pas in orde als het herstel is gedaan en de hertoets dat laat zien.
- 02
Geen juridisch advies
We leggen uit wat de wet vraagt, maar we zijn geen juristen. Of jouw organisatie onder de EAA valt of uitgezonderd is, laat je beoordelen door een jurist.
- 03
Geen overlays of widgets
We installeren geen toegankelijkheidsknop als vervanging van echt herstel.
- 04
Geen keurmerk-belofte
We verkopen geen stempel. Je krijgt rapporten en een verklaring die je kunt onderbouwen.
- 05
Geen prijzen vooraf zonder intake
De omvang hangt af van je site. Na een korte intake krijg je een vaste prijs, vooraf afgesproken.
Gratis scan
Toets je site nu
Vul een URL in en zie direct welke automatisch meetbare WCAG-punten op die pagina misgaan. Daarna kun je de uitslag met ons bespreken.
- Wacht op een URL…
0Automatische score
Automatische tests vinden maar een deel van de WCAG-problemen (onder meer contrast, toetsenbordbediening en schermlezergedrag vragen handmatig testen). Een volledige audit toetst alle WCAG 2.2 A/AA-criteria volgens WCAG-EM.
FAQ
Toegankelijkheid vragen
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is de Europese Richtlijn (EU) 2019/882 met toegankelijkheidseisen voor een reeks producten en diensten, waaronder webshops en andere e-handelsdiensten. In Nederland is de richtlijn omgezet via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. De regels gelden sinds 28 juni 2025.
Geldt de EAA ook voor mijn website?
Dat hangt af van wat je website doet. Kunnen consumenten er een overeenkomst sluiten, zoals iets kopen, boeken of een abonnement afsluiten, dan is het volgens de ACM een e-handelsdienst. Een puur informatieve bedrijfssite valt daar niet automatisch onder. Bij twijfel: laat je juridisch adviseren, wij geven geen juridisch advies.
Ben ik als klein bedrijf uitgezonderd?
Micro-ondernemingen die diensten verlenen zijn uitgezonderd: minder dan 10 werknemers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen. Voor micro-ondernemingen die producten op de markt brengen gelden lichtere verplichtingen, geen volledige uitzondering. Ook als je uitgezonderd bent, levert een toegankelijke site je meer klanten op.
Wie houdt toezicht in Nederland?
Het toezicht is verdeeld. De ACM houdt toezicht op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten, de AFM op bankdiensten en financiële e-handelsdiensten. Andere toezichthouders zijn er voor producten, media, personenvervoer en het noodnummer 112.
Aan welke norm moet mijn website voldoen?
De ACM verwijst naar WCAG op niveau AA (nu versie 2.1, via de Europese norm EN 301 549) en raadt aan je voor te bereiden op WCAG 2.2. Wij toetsen daarom aan WCAG 2.2 niveau AA. Daarmee dek je ook de 2.1-criteria.
Is een toegankelijkheidsplug-in of overlay genoeg?
Nee. Een overlay is een script bovenop je site en verandert de onderliggende code niet. De Amerikaanse FTC legde de aanbieder accessiBe in 2025 een schikking van 1 miljoen dollar op vanwege misleidende claims dat het product websites WCAG-conform zou maken. Echte toegankelijkheid zit in de code, de content en het ontwerp.
Wat kost een WCAG-audit?
Dat hangt af van het aantal sjablonen, functies en de omvang van de steekproef. Na een korte intake krijg je een vaste prijs voor de audit, en na de audit een vaste prijs voor het herstel. Geen uurtje-factuurtje achteraf.
Krijg ik een certificaat of keurmerk?
Een certificaat of keurmerk is volgens de ACM niet verplicht. Wij leveren een auditrapport per WCAG-succescriterium, een hertoets na herstel en een concept-toegankelijkheidsverklaring. We beloven geen ‘compliant’-stempel zonder dat het herstel ook echt is gedaan.
Uit de kennisbank
Lees verder op de blog
Praktische artikelen over toegankelijkheid, WCAG en de EAA.
E-E-A-T
Wie toetst er?
Wie de audit doet, hoe we werken en op welke bronnen deze pagina leunt. Lees ook onze redactionele richtlijnen.
Gemaakt door
Manifest Digital Studio
Studio voor webdesign, SEO, GEO en digitale toegankelijkheid
Wij bouwen websites in WordPress en Bricks, optimaliseren voor Google en AI-zoekmachines en toetsen aan WCAG. Alles wat we beweren, onderbouwen we met bronnen of laten we zien met een tool die je zelf kunt gebruiken.
- Laatst bijgewerkt
- KVK
- 77937511
- Adres
- Pauwenburg 20, 3085KR Rotterdam
- Reactietijd
- Binnen 1 werkdag
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) — EUR-Lex
- ACM — Toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten
- Staatsblad 2024, 341 — inwerkingtreding Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten
- W3C — Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2
- W3C — Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM)
- FTC — Order requires accessiBe to pay $1 million (januari 2025)