European Ac­ces­si­bi­lity Act: wat moet je website nu echt?

Valt je website onder de European Accessibility Act, dan moet hij sinds 28 juni 2025 voldoen aan WCAG 2.1 op niveau AA, heb je een toegankelijkheidsverklaring nodig en moet je bij de toezichthouder melden wat nog niet in orde is. Daarnaast moet je de toegankelijkheid bij elke wijziging op peil houden. Een keurmerk, certificaat of verplichte audit hoort daar niet bij.

Ruim een jaar na de ingangsdatum zetten we op een rij wat de European Accessibility Act van een website vraagt, wat de toezichthouders nu doen en waar je je geen zorgen over hoeft te maken. Dit is uitleg op basis van informatie van ACM, AFM en Rijksoverheid, geen juridisch advies.

Geldt de European Ac­ces­si­bi­lity Act voor jouw website?

De wet geldt niet voor elke website, maar voor specifieke diensten aan consumenten. Voor websites en apps zijn dat vooral:

• e-handelsdiensten: webshops, boekingssites en alles waar consumenten online iets kopen, huren, bestellen, boeken of een abonnement afsluiten;
• bankdiensten en andere financiële diensten online, zoals kredieten, beleggen, betalen en online verzekeren;
• elektronische communicatiediensten, zoals internet, telefonie, e-mail en chat;
• e-books, toegang tot audiovisuele mediadiensten en diensten rond personenvervoer.

Micro-ondernemingen, met minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet, zijn voor diensten vrijgesteld. Hoe je dat precies bepaalt en welke andere uitzonderingen er zijn, lees je in valt mijn bedrijf onder de European Accessibility Act?

De ver­plich­tin­gen voor je website op een rij

Op basis van wat de ACM en de AFM publiceren, komt het voor een website of app hierop neer:

WCAG als tech­ni­sche basis

De technische lat ligt bij WCAG, de internationale richtlijnen van het W3C. Daarin staan concrete criteria, zoals voldoende contrast, bediening met het toetsenbord, labels bij formuliervelden en tekstalternatieven bij afbeeldingen. Wil je zelf beginnen met testen, gebruik dan onze WCAG 2.2-checklist met 20 punten. De ACM noemt daarnaast de Europese norm EN 301 549 als bron voor de technische eisen.

Stel: een fietsverhuurbedrijf met 25 medewerkers laat klanten online een fiets reserveren en vooraf betalen. Dan is de boekingsmodule een e-handelsdienst. Het hele pad moet dan werken met toetsenbord en screenreader: datum kiezen, fiets kiezen, gegevens invullen, betalen en de bevestigingsmail lezen. De informatieve pagina’s over routes en openingstijden horen bij dezelfde website en kun je het beste in dezelfde aanpak meenemen. Juist een datumkiezer of kaart is vaak een lastig onderdeel, dus test die als eerste.

De meld­plicht

Dit onderdeel wordt makkelijk over het hoofd gezien. Voldoet je dienst niet, dan meld je dat volgens de ACM met een plan om de dienst toegankelijk te maken. De termijnen hangen af van de impact:

• kritieke en ernstige problemen meld je binnen een week, tenzij je ze binnen die week oplost;
• matige en kleine problemen meld je binnen een maand, tenzij je ze binnen die maand oplost;
• verschuift de datum waarop je dienst toegankelijk is, of wordt de impact groter, dan doe je een nieuwe melding.

Ook een beroep op onevenredige last of een fundamentele wijziging meld je. Voor financiële diensten loopt de melding via de AFM.

Wat doen de toe­zich­thou­ders nu?

De ACM houdt toezicht op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. Consumenten kunnen klachten indienen, en de ACM kiest ook zelf websites en apps uit om te onderzoeken. Volgens de ACM hangt haar optreden af van de ernst van de problemen en van de stappen die een bedrijf zet om ze op te lossen.

De AFM is concreter geworden. In april 2026 kondigde ze een nalevingsonderzoek aan naar de websites van financiële instellingen, met extra aandacht voor de WCAG-criteria op niveau A en voor de diensten die consumenten het meest gebruiken. Ook gaf de AFM aan dat veel meldingen te weinig specifiek zijn om goed te kunnen beoordelen waar de problemen zitten. Voor bankdiensten geldt bovendien dat informatie niet complexer mag zijn dan taalniveau B2.

Een les uit die AFM-update die ook buiten de financiële sector geldt: een melding die precies zegt wat er mis is, waar en wanneer het is opgelost, is beter dan een vage melding of geen melding.

Wat je niet hoeft te doen

Er circuleren nogal wat misverstanden. Dit zijn geen verplichtingen:

• Een cer­ti­fi­caat of keurmerk. De ACM noemt een onafhankelijke audit, keuring, certificaat, label of keurmerk uitdrukkelijk niet verplicht.
• Oude video’s en PDF’s alsnog aan­pas­sen. Content die vóór 28 juni 2025 online stond en sindsdien niet is bijgewerkt, valt onder een vrijstelling.
• Content van derden re­pa­re­ren die je niet zelf liet maken, niet betaalde en niet beheert, zoals berichten van gebruikers.
• Een toe­gan­ke­lijk­heids­wid­get ins­tal­le­ren. Sterker nog: een overlay maakt je site niet compliant en kan hulpsoftware verstoren.
• Niveau AAA halen. De ACM hanteert niveau AA.

Zo pak je het aan

1. Stel vast of en hoe je onder de wet valt: welke dienst, welke toezichthouder en of je een micro-onderneming bent.
2. Breng de huidige staat in kaart. Begin met een gratis scan van je website en laat daarna je belangrijkste paden handmatig testen tegen WCAG 2.2 niveau AA.
3. Prio­ri­teer op impact. Wat een bestelling, aanvraag of inlog blokkeert, los je eerst op. Dat zijn ook de problemen met de kortste meldtermijn.
4. Meld wat niet binnen de termijn lukt, specifiek per probleem, met een realistische datum.
5. Pu­bli­ceer of ac­tua­li­seer je ver­kla­ring. In toegankelijkheidsverklaring maken lees je wat erin hoort.
6. Borg het in je werk­wijze. Neem toegankelijkheid op in je ontwerp-, bouw- en contentproces, en test bij elke release.

Con­clu­sie

Wat de European Accessibility Act van je website vraagt, is overzichtelijk: voldoen aan WCAG, eerlijk verklaren, melden wat nog niet goed is en het op peil houden. Het werk zit in de uitvoering, niet in de interpretatie. Begin dus niet met een widget of een zoektocht naar een keurmerk, maar met een eerlijke test van je belangrijkste paden. Wie nu begint met de pagina’s waar klanten kopen, boeken of inloggen, staat er bij een controle het sterkst voor.

Wil je weten hoe je website ervoor staat en wat er moet gebeuren? Wij doen de audit en het herstel van je website, inclusief onderbouwing voor je verklaring en melding.